為了保證支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用戶的權(quán)益，拓步對免費(fèi)使用拓步ERP平臺軟件且支付了服務(wù)費(fèi)的VIP用戶，提供5x8小時(shí)的遠(yuǎn)程在線及時(shí)響應(yīng)服務(wù)，未支付年服務(wù)費(fèi)的用戶原則上不提供免費(fèi)咨詢服務(wù)。

服務(wù)方式：
使用即時(shí)通訊溝通工具，如QQ、郵件、微信、電話等在線溝通工具，對購買服務(wù)費(fèi)的用戶采用優(yōu)先服務(wù)原則，優(yōu)先于免費(fèi)用戶解答問題。

服務(wù)時(shí)間：
拓步ERP平臺支付服務(wù)費(fèi)用戶可以享受除國家法定節(jié)假日外的正常上班工作時(shí)間的任何時(shí)間段的服務(wù)，非重大問題外，一個(gè)小時(shí)內(nèi)解決。

服務(wù)內(nèi)容：
拓步ERP平臺支付服務(wù)費(fèi)用戶可以享受遠(yuǎn)程在線咨詢、操作問題、使用問題、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、軟件升級、安裝調(diào)試等專業(yè)服務(wù)。

服務(wù)費(fèi)用：
根據(jù)用戶所選擇使用的不同的版本而支付不等的服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)費(fèi)為合同簽訂日起每一年不含稅年服務(wù)費(fèi)用，具體請參考拓步ERP系統(tǒng)價(jià)格。