一、奇瑞實(shí)施ERP項(xiàng)目前的基本情況

    1 企業(yè)簡(jiǎn)介

    奇瑞汽車(chē)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)奇瑞公司）于1997年由5家安徽地方國(guó)有投資公司投資17.52億元注冊(cè)成立。從產(chǎn)品上市伊始，奇瑞就注重開(kāi)拓國(guó)際國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)，積極實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，成為我國(guó)第一個(gè)將整車(chē)、CKD散件、發(fā)動(dòng)機(jī)以及整車(chē)制造技術(shù)和裝備出口至國(guó)外的轎車(chē)企業(yè)。

    2001年底第一批奇瑞轎車(chē)開(kāi)始出口，隨后每年成倍增長(zhǎng)。2005年出口近1.8萬(wàn)輛，2006年出口突破5萬(wàn)輛，占全國(guó)轎車(chē)出口70%以上，占奇瑞公司當(dāng)年銷(xiāo)售總量16%。目前已向全球50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)出口產(chǎn)品，轎車(chē)出口量連續(xù)四年居中國(guó)第一。2006年3月以來(lái)，公司還向美國(guó)出口了l萬(wàn)多臺(tái)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的發(fā)動(dòng)機(jī)，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)汽車(chē)企業(yè)向發(fā)達(dá)國(guó)家大批量出口發(fā)動(dòng)機(jī)的“零’’的突破。2006年10月，奇瑞公司與意大利菲亞特集團(tuán)簽訂年供應(yīng)lO萬(wàn)臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)的合作協(xié)議。2006年8月，奇瑞公司被國(guó)家商務(wù)部、發(fā)改委聯(lián)合認(rèn)定為首批“國(guó)家汽車(chē)整車(chē)出口基地企業(yè)”。

    奇瑞公司現(xiàn)有兩個(gè)轎車(chē)廠、兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)廠、一個(gè)變速箱廠和汽車(chē)工程研究院、規(guī)劃設(shè)計(jì)院等生產(chǎn)、研發(fā)單位。公司目前擁有員工1.8萬(wàn)人，企業(yè)總資產(chǎn)達(dá)140多億元，擁有年產(chǎn)整車(chē)35萬(wàn)輛、發(fā)動(dòng)機(jī)40萬(wàn)臺(tái)和變速箱30萬(wàn)套的生產(chǎn)能力。現(xiàn)生產(chǎn)的產(chǎn)品有東方之子、旗云、瑞虎、A5、V5、QQ3、QQ6等七個(gè)系列整車(chē)及與其配套的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱和關(guān)鍵零部件產(chǎn)品。

    2  生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中的突出問(wèn)題

    奇瑞公司作為一家汽車(chē)制造業(yè)的企業(yè)，在生產(chǎn)過(guò)程中存在一些問(wèn)題，具體表現(xiàn)在：市場(chǎng)信息不靈敏，生產(chǎn)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)；裝配過(guò)程中往往因?yàn)槿奔�造成不配套，影響產(chǎn)品及時(shí)交貨；由于采購(gòu)件、外協(xié)件、自制件質(zhì)量不好，造成產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；成本核算工作不細(xì)，造成不能有效地控制成本等方面。

    導(dǎo)入ERP系統(tǒng)以規(guī)范業(yè)務(wù)流程，這是從根本上解決問(wèn)題的辦法。另外，從實(shí)施ERP方面來(lái)說(shuō)，奇瑞存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

    （1）ERP項(xiàng)目投資巨大。對(duì)此，公司高層領(lǐng)導(dǎo)表示，在ERP上的所投的巨額資金，是整合企業(yè)資源，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，ERP的錢(qián)是花在刀刃上的。

    （2）企業(yè)信息化基礎(chǔ)薄弱，尚未連成公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)操作和應(yīng)用水平層次較低，信息管理人員未實(shí)施和管理過(guò)大型企業(yè)系統(tǒng)。對(duì)此，公司為實(shí)施ERP項(xiàng)目，在培訓(xùn)和宣傳方面下了功夫，多次組織培訓(xùn)班，以提高操作水平。并且組織多批人員外出培訓(xùn)，以培養(yǎng)操作和管理水平。

    （3）公司組織機(jī)構(gòu)和管理制度尚不健全，實(shí)施ERP項(xiàng)目各級(jí)管理人員存在疑慮。對(duì)此，公司專(zhuān)門(mén)組織了ERP專(zhuān)家來(lái)進(jìn)行座談，消除各級(jí)管理人員的顧慮，介紹其他企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)和方法，使管理人員有充分信心實(shí)施ERP系統(tǒng)。

二、奇瑞ERP項(xiàng)目實(shí)施的總體思路

    奇瑞公司信息化建設(shè)的總體目標(biāo)是：構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息化平臺(tái)Intranet；以ERP系統(tǒng)為公司信息化管理全面解決方案的基礎(chǔ)平臺(tái)，達(dá)到統(tǒng)一平臺(tái)，高度集成；建立企業(yè)的CRM系統(tǒng)和CALLCENTER，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在外部溶入整個(gè)市場(chǎng)的一個(gè)以客戶(hù)為中心的服務(wù)（包含售前、售中和售后廣義的服務(wù)）及產(chǎn)品的產(chǎn)出和管理的流程；建立企業(yè)的SCM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物料的JIT供貨、采購(gòu)訂單無(wú)紙化等；通過(guò)PDM將產(chǎn)品設(shè)計(jì)與ERP聯(lián)系起來(lái)，最終與SCM、CRM聯(lián)結(jié)，形成以客戶(hù)為導(dǎo)向的產(chǎn)品生命周期管理PLM；五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)邏輯框架圖（見(jiàn)圖1）中的各項(xiàng)主要功能，即企業(yè)能全面實(shí)現(xiàn)信息化。

    為了確保信息化項(xiàng)目實(shí)施的效率，保證實(shí)施一個(gè)，成功一個(gè)，收效一個(gè)，對(duì)每一個(gè)目標(biāo)的實(shí)施都制定了詳細(xì)的計(jì)劃，安排了確定的時(shí)間，其核心思想就是總體規(guī)劃，分步實(shí)施。（見(jiàn)圖1）

圖1 奇瑞公司企業(yè)信息化總體邏輯構(gòu)架圖

    1  一期工程

    實(shí)施內(nèi)容是硬件的安裝實(shí)施，ERP項(xiàng)目6個(gè)月上線，3個(gè)月系統(tǒng)支持維護(hù)及培訓(xùn)，確保在企業(yè)內(nèi)建立企業(yè)內(nèi)部INTRANET,建立企業(yè)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)；刪物料管理模塊及相關(guān)條碼系統(tǒng)、自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)接口；FI/CO財(cái)務(wù)/成本會(huì)計(jì)；PP生產(chǎn)模塊及相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)；SD銷(xiāo)售與分銷(xiāo)模塊及相關(guān)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。

    2 二期工程

    實(shí)施內(nèi)容是安裝SCm供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)部分、CRM客戶(hù)關(guān)系管理中的cALL CENTER部分、PDM產(chǎn)品生命周期管理。

    3 三期工程

    實(shí)施內(nèi)容是安裝HR人事管理、CRM客戶(hù)關(guān)系管理的核心部分、SCI供應(yīng)鏈管理的核心部分。

圖2 奇瑞ERP項(xiàng)目實(shí)施的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和效果計(jì)劃表

    4  各期工程的預(yù)期目標(biāo)

    通過(guò)一期工程的實(shí)施，使企業(yè)的銷(xiāo)售、生產(chǎn)、計(jì)劃、采購(gòu)、財(cái)務(wù)高度集中，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)，資金運(yùn)作科學(xué)有序，減少資金的積壓，管理更加規(guī)范，使各項(xiàng)工作更加有預(yù)測(cè)性、計(jì)劃性；

    二期工程是在一期工程實(shí)施的基礎(chǔ)上，真正將供應(yīng)鏈管理、客戶(hù)關(guān)系管理運(yùn)用起來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前端客戶(hù)關(guān)系鏈、后端供應(yīng)鏈與企業(yè)自身的E-ERP高度集成，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)靈敏度，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

    三期工程是在前兩期工程的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步整合企業(yè)資源，完善并保障企業(yè)物流、資金流、信息流流暢，并于其它模塊集成，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范化、科學(xué)化的管理目標(biāo)。

    另外，為了保障ERP項(xiàng)目的順利實(shí)施，組成了以公司總經(jīng)理助理為項(xiàng)目經(jīng)理的ERP項(xiàng)目小組，并從各業(yè)務(wù)部門(mén)抽調(diào)了精兵強(qiáng)將，組織機(jī)構(gòu)圖如圖3所示：

圖3  ERP項(xiàng)目小組組成圖

三、奇瑞業(yè)務(wù)流程與ERP的功能需求分析

    對(duì)于現(xiàn)代汽車(chē)企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理的重點(diǎn)在于快速響應(yīng)客戶(hù)的訂單需求、準(zhǔn)確合理的排產(chǎn)計(jì)劃以及精確的成本控制，詳細(xì)來(lái)說(shuō)，汽車(chē)企業(yè)的管理需求主要在于以下幾個(gè)方面。

    1 采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)四個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)緊密銜接、數(shù)據(jù)信息及時(shí)充分共享。

    2 采購(gòu)作為一個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)循環(huán)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，就必須具備以下特點(diǎn)才能使采購(gòu)環(huán)節(jié)更好的服務(wù)于生產(chǎn)等其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)：采購(gòu)計(jì)劃的制定要有據(jù)可循；供應(yīng)商的選擇體系要完善合理；采購(gòu)合同的執(zhí)行要有條不紊；采購(gòu)部門(mén)進(jìn)貨提前量的控制；采購(gòu)資金的占用要有計(jì)劃而不盲目。

    3 庫(kù)存管理是汽車(chē)制造企業(yè)非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，汽車(chē)的零件成千上萬(wàn)，因而庫(kù)存業(yè)務(wù)應(yīng)具備以下特點(diǎn)：能隨時(shí)得知某種物料的收、發(fā)、存狀況；及時(shí)得知需要盤(pán)點(diǎn)的物料及盤(pán)點(diǎn)結(jié)果；隨時(shí)能對(duì)現(xiàn)存的物料進(jìn)行生產(chǎn)配比的模擬預(yù)算；在保證生產(chǎn)的前提下，最大程度的降低庫(kù)存；應(yīng)和財(cái)務(wù)部門(mén)緊密銜接，形成高效的過(guò)賬措施：庫(kù)存物資根據(jù)重要性不同，按照企業(yè)追溯制度要求，建立物資的庫(kù)存批號(hào)。

    4 生產(chǎn)計(jì)劃環(huán)節(jié)是汽車(chē)制造業(yè)企業(yè)的核心，也是整個(gè)企業(yè)管理最煩瑣和最難管理的環(huán)節(jié)。生產(chǎn)計(jì)劃的制定要求能適應(yīng)不同的生產(chǎn)模式，特別是能否成功處理按定單裝配與按訂單設(shè)計(jì)，這也是考驗(yàn)一個(gè)ERP產(chǎn)品功能是否強(qiáng)大的重要指標(biāo)，為了滿(mǎn)足個(gè)性化生產(chǎn)的需求，需要采用精益生產(chǎn)的方式。這對(duì)于企業(yè)的內(nèi)部管理、設(shè)備與控制系統(tǒng)的能力及人員素質(zhì)都是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。

    5 營(yíng)銷(xiāo)管理。能夠建立分布廣、效率高、市場(chǎng)信息反饋靈活的汽車(chē)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的管理，對(duì)分銷(xiāo)點(diǎn)銷(xiāo)售定單的匯總以及對(duì)產(chǎn)品的分銷(xiāo)調(diào)撥管理等等；增強(qiáng)企業(yè)對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)需求的應(yīng)變能力，盡快縮短新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期以適應(yīng)市場(chǎng)靈活多變的需要；做好產(chǎn)品售后服務(wù)并對(duì)來(lái)自用戶(hù)的質(zhì)量反饋及時(shí)處理；

    6 成本核算與控制是汽車(chē)制造業(yè)企業(yè)管理的主要核心內(nèi)容之一。成本控制的重點(diǎn)是事前預(yù)測(cè)并通過(guò)事后核算修正預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)為以后提供更精確的預(yù)測(cè)。為了能夠?yàn)槭潞蠛怂闾峁┚�確的數(shù)據(jù)用以修正事先的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，需要能夠提供實(shí)際成本實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)的功能；為滿(mǎn)足管理上的要求，成本核算與控制系統(tǒng)應(yīng)具有以下特點(diǎn)：可分批、分步進(jìn)行結(jié)賬作業(yè)；將成本要素細(xì)分，分別求算；人工權(quán)數(shù)、費(fèi)用權(quán)數(shù)的設(shè)定維護(hù)；可計(jì)算各期間各成品、半成品及在制品的實(shí)際成本；可提高各項(xiàng)管理報(bào)表。

四、奇瑞ERP項(xiàng)目的選型

    1 ERP軟件的選型

    對(duì)比研究了許多國(guó)內(nèi)外比較優(yōu)秀的ERP軟件供應(yīng)商后，發(fā)現(xiàn)德國(guó)的SAP公司是ERP思想的倡導(dǎo)者，其主打產(chǎn)品R/3是用于分布式客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)ERP軟件。

    從R/3的功能來(lái)看，它涵蓋了企業(yè)管理業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，這些功能模塊服務(wù)于各個(gè)不同的企業(yè)管理領(lǐng)域。在每個(gè)管理領(lǐng)域，R/3又提供進(jìn)一步細(xì)分的單一功能子模塊，例如財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模塊包括總賬、應(yīng)收賬、應(yīng)付賬、財(cái)務(wù)控制、金融投資、報(bào)表合并、基金管理等子模塊。SAP所提供的是一個(gè)有效的標(biāo)準(zhǔn)而又全面的ERP軟件，同時(shí)軟件模塊化結(jié)構(gòu)保證了數(shù)據(jù)單獨(dú)處理的特殊方案需求，如圖4。

圖4  R/3的ERP模型

    在功能性、集成化、靈活性、開(kāi)放性、用戶(hù)界面友好、模塊化、可靠、高效益、國(guó)際適用、服務(wù)方面、開(kāi)發(fā)能力上，SAP都具有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。SAP的最新版本MySap.com是電子商務(wù)服務(wù)的核心，是一個(gè)開(kāi)放的，協(xié)同的商務(wù)環(huán)境，它能將SAP解決方案轉(zhuǎn)換為基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用程序。通過(guò)mySAP.com讓企業(yè)的所有用戶(hù)可以充分利用網(wǎng)絡(luò)連通性，迅速獲得企業(yè)級(jí)的資源。結(jié)論是選用將SAP軟件作為奇瑞公司實(shí)施的ERP系統(tǒng)軟件。

    2 硬件的選型

    在選定SAP軟件的基礎(chǔ)上確定了硬件的選型，包括：使用3臺(tái)服務(wù)器來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)配置和實(shí)施，系統(tǒng)為生產(chǎn)系統(tǒng)，測(cè)試系統(tǒng)和培訓(xùn)、自我開(kāi)發(fā)系統(tǒng)；UNIX機(jī)器從性能、安全性、可靠性均遠(yuǎn)高于PC服務(wù)器，主要在IBM和HP兩家小型機(jī)廠商中選擇；選擇CISCO網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和朗訊布線方案建立公司局域網(wǎng)絡(luò)。

    3 ERP實(shí)施商的選擇

    奇瑞采用招標(biāo)的方式進(jìn)行ERP實(shí)施商的選擇，并對(duì)ERP實(shí)施商需要的素質(zhì)提出了具體的要求。
  
    （1）國(guó)內(nèi)合法的管理咨詢(xún)公司，ERP咨詢(xún)是公司的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，有強(qiáng)大的資源和技術(shù)支持能力，與SAP公司有著良好的戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系。

    （2）在汽車(chē)行業(yè)或與汽車(chē)行業(yè)生產(chǎn)方式相仿的企業(yè)有兩個(gè)或兩個(gè)以上的成功實(shí)施SAP公司R/3軟件的案例。

    （3）有專(zhuān)業(yè)化的實(shí)施顧問(wèn)隊(duì)伍，具有豐富的SAP R/3系統(tǒng)實(shí)施的豐富經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目經(jīng)理和主要顧問(wèn)有五年以上的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。

    （4）擁有經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的成功的ERP實(shí)施方法論，擁有完善的項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃、項(xiàng)目評(píng)估體系計(jì)劃、擁有完善的項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃。

    （5）根據(jù)調(diào)研能夠準(zhǔn)確把握、描述和分析企業(yè)應(yīng)用需求，并為企業(yè)制定合理的技術(shù)處理方案、實(shí)施方案。

    （6）有經(jīng)驗(yàn)和能力對(duì)企業(yè)原有業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行重組，制定規(guī)范合理的新的業(yè)務(wù)處理流程，并使之制度化，結(jié)合軟件功能和新的業(yè)務(wù)處理流程，組織軟件實(shí)施。

    （7）有能力為企業(yè)編制衡量管理績(jī)效的數(shù)據(jù)監(jiān)控體系和內(nèi)部管理報(bào)表體系；能夠?yàn)槠髽I(yè)編制決策數(shù)據(jù)體系和決策數(shù)據(jù)分析方法。

    （8）有能力組織用戶(hù)培訓(xùn)，并保證用戶(hù)能夠獨(dú)立操作，并具備一定的開(kāi)發(fā)能力。

    （9）有技術(shù)能力輔助軟件在企業(yè)的安裝、調(diào)試和系統(tǒng)集成。

    （10）有能力負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)在企業(yè)進(jìn)入正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并通過(guò)國(guó)家財(cái)政部門(mén)對(duì)軟件財(cái)會(huì)方面的評(píng)審，熟悉汽車(chē)行業(yè)TSl6949國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，軟件的功能和重組后的流程符合TSl6949質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

    最后經(jīng)過(guò)實(shí)施公司講演、培訓(xùn)講課和答辯，最后的考評(píng)結(jié)果的IBM公司贏得了在奇瑞公司實(shí)施SAP項(xiàng)目的標(biāo)書(shū)。

    4 數(shù)據(jù)庫(kù)與客戶(hù)端的選擇

    （1）數(shù)據(jù)庫(kù)方案

    選用Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)作為SAP R/3系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，它也是業(yè)界評(píng)價(jià)支持SAP最好的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。

    （2）客戶(hù)端

    根據(jù)奇瑞公司現(xiàn)有機(jī)型配置，選用WINDOWS98、WINDOWS2000和WINDOWS NT作為客戶(hù)端平臺(tái)。

    （3）數(shù)據(jù)備份
 
    采用磁帶庫(kù)，每臺(tái)服務(wù)器均配有內(nèi)置式磁帶機(jī)，以滿(mǎn)足系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份的需要；

    （4）郵件和OA系統(tǒng)，采用IBM公司LOUTS DOMINO作為平臺(tái)，B/S結(jié)構(gòu)，DSD 270蓮花寶箱作為服務(wù)器。

四、奇瑞ERP項(xiàng)目的實(shí)施內(nèi)容與方法論

    1 ERP實(shí)施內(nèi)容

    （1）網(wǎng)絡(luò)工程等基礎(chǔ)建設(shè)

    以計(jì)算中心為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的信息中心，采用千兆以太網(wǎng)技術(shù)，連接廠區(qū)內(nèi)各個(gè)信息分支，形成以千兆為主干傳輸技術(shù)，100兆到桌面的廠區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，總共連接1000多個(gè)信息點(diǎn)。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)備全部采用CISCO公司的產(chǎn)品，不僅保證系統(tǒng)的實(shí)用性和安全性，而且充分考慮了以后網(wǎng)絡(luò)范圍進(jìn)一步擴(kuò)展的需求。

    （2）ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程

    ERP項(xiàng)目于2003年4月正式啟動(dòng)，奇瑞公司與IBM公司共計(jì)四百多人參加了ERP項(xiàng)目實(shí)施誓師大會(huì)。奇瑞汽車(chē)實(shí)施SAP企業(yè)資源規(guī)劃軟件包，實(shí)施范圍限于奇瑞汽車(chē)本部，實(shí)施內(nèi)容是：實(shí)施SD、刪、FI、CO、PP五大模塊的標(biāo)準(zhǔn)功能。實(shí)施基本的焊裝、涂裝和總裝車(chē)間車(chē)輛信息跟蹤系統(tǒng)協(xié)助安裝、配置ERP/SAP實(shí)施所必需的硬件系統(tǒng)與管理。

    項(xiàng)目目標(biāo)：通過(guò)SAP的實(shí)施，完善并使企業(yè)物流，資金流，信息流流暢；使企業(yè)的銷(xiāo)售，生產(chǎn)，計(jì)劃，采購(gòu)，財(cái)務(wù)高度集成，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，資金運(yùn)作科學(xué)有序，減少資金的積壓；管理更加規(guī)范，使各項(xiàng)工作更加有預(yù)測(cè)性，有計(jì)劃性。

    2003年5月完成了項(xiàng)目的需求分析，7月，經(jīng)過(guò)詳細(xì)設(shè)計(jì)，進(jìn)入了ERP配置階段。

    2003年9月，項(xiàng)目進(jìn)入測(cè)試階段。在此過(guò)程中安排了詳細(xì)的SAP實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，包括各級(jí)管理人員、ERP項(xiàng)目組相關(guān)人員和最終用戶(hù)的培訓(xùn)。

    2004年，奇瑞公司二期工程廠區(qū)建設(shè)完畢，各車(chē)間均已投入生產(chǎn)，為適應(yīng)公司生產(chǎn)建設(shè)新形勢(shì)的需要，保證公司內(nèi)部管理的流暢，二期ERP項(xiàng)目的上馬迫在必行。從2003年年底開(kāi)始，以公司ERP項(xiàng)目一期工程的實(shí)施人員為基礎(chǔ)，開(kāi)始了二期項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作。經(jīng)過(guò)需求調(diào)查、項(xiàng)目準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)收集、流程重組等幾個(gè)主要步驟，利用接近半年的時(shí)間，完成了二期項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。

    2004年5月，隨著公司二期工程各車(chē)間開(kāi)始試生產(chǎn)，ERP項(xiàng)目的二期工程也投入了使用，從而使二期各車(chē)間從一開(kāi)始就用ERP這個(gè)強(qiáng)有力的工具來(lái)進(jìn)行管理，使工廠的各項(xiàng)工作從一開(kāi)始按規(guī)范化的方式進(jìn)行。同時(shí)，ERP項(xiàng)目的二期工程主要是由一期工程的關(guān)鍵用戶(hù)組來(lái)做的，只是在幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和難點(diǎn)問(wèn)題上，由IBM顧問(wèn)給予支持。因此，通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，也極大地鍛煉了公司的技術(shù)隊(duì)伍。

圖5  SAP為奇瑞公司實(shí)施的培訓(xùn)計(jì)劃

    CRM項(xiàng)目：CRM客戶(hù)關(guān)系管理，一方面是指產(chǎn)品從經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)入最終用戶(hù)手中之后，用戶(hù)因使用我們產(chǎn)品而與企業(yè)發(fā)生的一系列關(guān)系的管理；另一方面是指對(duì)我們產(chǎn)品有意向的潛在用戶(hù)在關(guān)注企業(yè)過(guò)程中發(fā)生的一系列關(guān)系的管理，是企業(yè)在外部溶入整個(gè)市場(chǎng)的一個(gè)以客戶(hù)為中心的服務(wù)（包含售前、售中和售后廣義的服務(wù)）及產(chǎn)品的產(chǎn)出和管理的流程。企業(yè)的Call Center一呼叫中心在CRM管理流程中是和整個(gè)外部環(huán)節(jié)相聯(lián)系的關(guān)節(jié)點(diǎn)和紐帶，可以通過(guò)這個(gè)窗口了解整個(gè)外部市場(chǎng)的運(yùn)作情況，是CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是其中一個(gè)重要組成部分，這也是奇瑞公司在一期CRM項(xiàng)目中預(yù)計(jì)實(shí)施的重點(diǎn)。同HP公司簽訂了合同，項(xiàng)目已經(jīng)正式開(kāi)始實(shí)施，并于2004年10月上線運(yùn)行。

    SCM項(xiàng)目：在SAP系統(tǒng)中，定義后臺(tái)作業(yè)，對(duì)特定數(shù)據(jù)取出處理后上載到SAP的應(yīng)用服務(wù)器上，同時(shí)在奇瑞公司的物流網(wǎng)站上自動(dòng)訪問(wèn)SAP的應(yīng)用服務(wù)器，使得供應(yīng)商可以同步訪問(wèn)在奇瑞公司局域網(wǎng)上的SAP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。進(jìn)行JIT的試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)訂單的無(wú)紙化、庫(kù)存信息的實(shí)時(shí)查詢(xún)等。

    HR項(xiàng)目：隨著公司的不斷發(fā)展，員工數(shù)的不斷增加，員工管理正規(guī)化的要求也十分迫切，為此，我公司已經(jīng)開(kāi)始了SAP HR項(xiàng)目的調(diào)研工作。

    （3）項(xiàng)目資金投入

    ERP項(xiàng)目一期工程總投資為2300萬(wàn)元，其中包括硬件系統(tǒng)的900萬(wàn)元和軟件系統(tǒng)的1400萬(wàn)元。資金主要籌措方式：企業(yè)自籌。2004年公司信息化建設(shè)總投資為3000萬(wàn)元。

    2 奇瑞ERP項(xiàng)目實(shí)施的方法論

    根據(jù)國(guó)內(nèi)外ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)可知，要保證ERP項(xiàng)目在一個(gè)企業(yè)的順利成功實(shí)施，除有適合于企業(yè)的ERP軟件基礎(chǔ)、高素質(zhì)的實(shí)施顧問(wèn)、加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)外，重要的是軟件公司要形成一個(gè)體系、一個(gè)系統(tǒng)的方法，具體總結(jié)的方法如下：

    （1）ERP實(shí)施必須有一個(gè)系統(tǒng)的方法作指導(dǎo)，明確各項(xiàng)目實(shí)施顧問(wèn)的職責(zé)、工作內(nèi)容，保持整個(gè)ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的一致性和連續(xù)性，提高工作效率。

    （2）在保持目前軟件的使用和調(diào)試等應(yīng)用層面的優(yōu)勢(shì)外，加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)用戶(hù)管理層面問(wèn)題的解決力度，使ERP軟件實(shí)施與企業(yè)管理實(shí)際相結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)“軟件推動(dòng)企業(yè)管理進(jìn)步刀。

    （3）加強(qiáng)企業(yè)管理的變革和促進(jìn)方面的改革力度。在業(yè)務(wù)流程重組過(guò)程中，增加了企業(yè)流程的改進(jìn)的建設(shè)性方案，改變了以往ERP實(shí)施中軟件過(guò)分遷就企業(yè)不規(guī)范的管理流程現(xiàn)象，使軟件與管理流程相互適應(yīng)，提高了軟件使用效率。

    （4）在項(xiàng)目解決方案中，ERP實(shí)施方法改變了以往僅局限于軟件應(yīng)用方案的制定，加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、核心競(jìng)爭(zhēng)能力、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略、提高企業(yè)內(nèi)部管理水平方面的考慮。

    （5）提高了對(duì)ERP實(shí)施各階段的劃分及其相互之間的邏輯性、銜接連貫性，明確了各步驟質(zhì)量控制要點(diǎn)、關(guān)鍵工作內(nèi)容，有效降低了整個(gè)項(xiàng)目的操作難度和風(fēng)險(xiǎn)，確保各階段的工作質(zhì)量，有力地保證了整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中能夠一氣呵成，也使實(shí)施碩士論文奇瑞公司ERP項(xiàng)目的實(shí)施及績(jī)效評(píng)價(jià)研究方法在實(shí)際操作過(guò)程中具有指導(dǎo)意義。

    （6）把ERP軟件的實(shí)施作為一個(gè)系統(tǒng)的項(xiàng)目來(lái)管理，提高了項(xiàng)目的管理操作能力，讓高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程明確把握和推動(dòng)，從而建立起整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中雙方的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制。

    （7）加強(qiáng)軟件公司咨詢(xún)顧問(wèn)的管理知識(shí)培訓(xùn)，使其熟悉企業(yè)管理和運(yùn)作，從而保證在咨詢(xún)的過(guò)程中不僅能對(duì)ERP軟件的使用培訓(xùn)，也能對(duì)企業(yè)管理問(wèn)題提出解決方案，并能與客戶(hù)有效溝通，提高項(xiàng)目管理能力。

    （8）實(shí)施方法加強(qiáng)了實(shí)施文檔的管理。這不僅有利于項(xiàng)目考核和總結(jié)，也有力地促進(jìn)了咨詢(xún)顧問(wèn)的知識(shí)共享和組織學(xué)習(xí)。

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